ITIL 4 Foundation
Este curso está dirigido a todo profesional de TI, ejecutivo o consultor con intereses en incorporar en su organización las mejores prácticas, introduciendo a los participantes al dominio de los conceptos que se ofrecen en su nueva versión, para la gestión exitosa de los servicios aplicando los nuevos conceptos y tecnologías modernas de la digitalización de las organizaciones.
A todo profesional de Tecnología de la información (TI), ejecutivo o consultor con intereses en integrar en su organización las mejores prácticas.
Resumen:
ITIL 4 introduce a los participantes al dominio de los conceptos que se ofrecen en su nueva versión, para la gestión exitosa de los servicios aplicando los nuevos conceptos y tecnologías modernas de la digitalización de las organizaciones.
Este curso es introductorio.
- Duración del Curso: 16 horas.
- Prerrequisito: ninguno.
- Necesita evaluación: Sí.
- Modalidad de instrucción: presencial.
- Idioma: español.
¿A quién va dirigido?
- Gerentes de TI, Consultores, responsables de procesos de Gestión de Servicios, Encargados de Servicios TI
- Aquellos que ya poseen certificación de versión 3 y quieren seguir actualizando sobre las mejoras a las buenas prácticas ITIL.
¿Qué podrá aprender el alumno?
Conocer las buenas prácticas identificando el Ciclo de Vida de los Servicios y detallando los diferentes procesos y actividades que se realizan en cada una de las 5 fase. Esta certificación no va dirigida a las organizaciones, sino que está orientada a certificar el conocimiento de las buenas prácticas hacia las personas, las cuales permitirán poner en práctica los conocimientos adquiridos en las áreas relacionadas con la Gestión de Servicios de TI.
Objetivos del Curso:
Es presentar una gestión de servicios moderna y habilitada para TI, proporcionar compresión del marco de gestión de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado, y mostrar como su organización y su trabajo pueden mejorar con ITIL®4. El examen de ITIL®4 Foundation evalúa el entendimiento y compresión acerca del marco de gestión de servicios ITIL®4, lo suficientemente bien como para obtener la calificación de ITIL®4 Foundation. El lograr esta certificación es un requisito previo para seguir en el camino de las certificaciones más altas propuestas por ITIL®4, las cuales evalúan su capacidad para aplicar su comprensión del marco en diferentes contextos.
El temario del curso es el siguiente:
- Introducción a ITIL
- Conceptos claves de la gestión de servicios
- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
- El sistema de valor de servicio ITIL
- Prácticas de gestión de ITIL
Certificación: PeopleCert
Chile